a gentle collection of questions
Kapan saya akan menerima pesanan saya?
Pesanan Anda akan diproses dalam 2-3 hari kerja dan dikirimkan melalui layanan ekspedisi terpercaya. Waktu pengiriman tergantung lokasi Anda, namun rata-rata pesanan sampai dalam 3–7 hari kerja setelah dikirim. Anda akan menerima notifikasi begitu pesanan Anda dalam perjalanan.
When will I receive my order?
Your order will be processed within 2–3 business days and shipped via trusted courier services. Delivery times vary depending on your location, but most orders arrive within 3-7 business days after dispatch. You’ll receive a notification once your parcel is on its way.
Bagaimana cara menemukan produk yang saya cari?
Kami mengkurasi setiap koleksi dengan hati-hati, dan Anda dapat menjelajahi produk berdasarkan kategori di menu utama. Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui WhatsApp — kami akan dengan senang hati membantu Anda.
How do I find the product I’m looking for?
Each collection is thoughtfully curated. You may explore our pieces by category through the main menu. If you need further assistance, feel free to reach out to us via WhatsApp — we’d be delighted to guide you.
Metode pembayaran apa yang tersedia?
Kami menerima pembayaran melalui transfer bank langsung, kartu kredit/debit, serta beberapa e-wallet pilihan. Semua transaksi diproses secara aman untuk kenyamanan Anda.
What payment methods do you accept?
We accept direct bank transfers, major credit/debit cards, and selected e-wallets. All transactions are processed securely for your peace of mind.
Kami percaya setiap potongan Shelouette CEO dibuat dengan ketelitian dan keanggunan. Namun, jika Anda menerima produk dengan cacat produksi atau terjadi kesalahan dalam proses pembuatan, kami dengan senang hati akan meninjau permintaan pengembalian Anda.
Untuk menjaga proses ini tetap tenang dan adil, kami memohon:
— Video unboxing disertakan sebagai dokumentasi awal saat paket diterima
— Produk dalam kondisi baru, belum pernah dikenakan atau dicuci
— Tag dan label masih utuh dan terpasang
— Kemasan asli dalam kondisi baik
Permintaan pengembalian hanya dapat diajukan dalam waktu maksimal 3 hari kerja setelah produk diterima.
Kami tidak menerima pengembalian untuk alasan perubahan selera, ukuran yang tidak sesuai (selama produk tidak cacat), atau kerusakan yang terjadi setelah pemakaian.
Silakan hubungi kami secara langsung — kami di sini untuk membantu Anda dengan kehangatan dan perhatian yang tulus.
Returns
At Shelouette, every piece is crafted with care and intention. However, should you receive an item with a manufacturing defect or a production error, we are here to review your return request with grace and understanding.
To ensure a smooth and considered process, we kindly ask that you provide:
— An unboxing video taken upon receiving the parcel
— The item in new, unworn, and unwashed condition
— Tags and labels intact and attached
— The original packaging in good condition
Return requests must be submitted within 3 business days of receiving your order.
We are unable to accept returns based on change of mind, sizing preferences (unless defective), or any damage occurring after wear.
Please reach out to us directly — it will be our pleasure to assist you with sincerity and care.
Apakah tersedia layanan pre-order?
Beberapa item kami tersedia dalam sistem pre-order untuk memastikan produksi yang lebih mindfull dan meminimalisasi limbah. Detail waktu pengerjaan akan diinformasikan di halaman produk atau melalui tim kami secara langsung.
Do you offer pre-orders?
Selected pieces are available on a pre-order basis, allowing for mindful production and minimal waste. Lead times are noted on the product page or can be shared directly by our team.
Bagaimana cara merawat Shelouette CEO saya?
Kami merekomendasikan pencucian lembut dengan tangan atau mode delicate di mesin cuci, menggunakan air dingin dan deterjen ringan. Simpan dalam kondisi kering dan jauh dari sinar matahari langsung untuk menjaga kualitas bahan.
How should I care for my Shelouette garments?
We recommend gentle handwashing or using a delicate machine cycle with cold water and mild detergent. Store in a dry, shaded place to preserve fabric quality.
Apakah Shelouette CEO memiliki butik fisik?
Untuk saat ini, Shelouette tersedia secara eksklusif online. Kami percaya dalam pengalaman belanja yang personal dan tenang dari kenyamanan ruang Anda sendiri.
Do you have a physical boutique?
At the moment, Shelouette is exclusively available online. We believe in creating a serene and personal shopping experience — from the comfort of your own space.
Bagaimana saya bisa menghubungi tim Shelouette CEO secara langsung?
Anda dapat menghubungi kami melalui WhatsApp untuk respons cepat dan personal di +6281318889883, atau melalui email di concierge@monicaardhea.com Kami senang bisa membantu Anda secara langsung.
How can I speak directly with the Shelouette team?
You may reach out via WhatsApp for a quick, personal response at +6281318889883, or by email at concierge@monicaardhea.com We’re always happy to assist you directly.